中國電子系統工程第二建設有限公司企業質量信用報告

第一部分： 前言

一、編制說明…………………………………………………………………2

二、報告內容客觀性聲明……………………………………………………2

三、總經理致辭………………………………………………………………2

四、企業簡介…………………………………………………………………2

第二部分： 報告正文

五、企業質量理念……………………………………………………………3

六、內部質量管理……………………………………………………………4

七、企業質量誠信……………………………………………………………6

八、企業質量基礎……………………………………………………………8

九、工程項目質量責任……………………………………………………9

十、質量、售后服務承諾書………………………………………………10

十一、質量管理風險管理…………………………………………………10

第三部分： 報告結語

十二、報告結語……………………………………………………………12

一、編制說明

中國電子系統工程第二建設有限公司（簡稱“中電二公司”）為履行工程項目質量主體責任，提高企業質量誠信意識和質量法制意識，推動社會公眾監督，成立了《企業質量信用報告》編制小組，由公司總經理楊良生任組長，負責編制報告及實施落實工作。

1.報告組織范圍:中國電子系統工程第二建設有限公司所有生產經營活動。

2.報告時間范圍:2024年1月至2024年12月。

3.報告發布周期:本報告為年度報告，下次發布日期2025年4月。

4.報告數據說明:報告所有數據均來自公司實際情況或調查數據。

5.報告的獲取方式:本報告以網絡形式發布。

二、報告內容客觀性聲明

中電二公司《企業質量信用報告》是本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況，報告內容包括了企業質量理念、企業質量管理、質量誠信管理、質量管理基礎、工程項目質量責任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監督指導。

三、總經理致辭

中電二公司以先進的建造技術和產品服務持續推動工業環境產業進步為使命，以領先的工業環境建造技術和全生態鏈的資源優勢，聚焦電子、大健康、新能源、新基建等高科技工程產業，提供領先的工程建造及服務整體解決方案，成為國際領先的工業環境建造服務商，持續創造價值，為客戶提供高性價比的產品服務，提供生產條件的戰略支撐力。為確保質量誠信體系的有效運行，從制度上加以規范，從考核手段上加以落實約束，從質量文化上加以引導，從努力改進和積極實施名牌戰略上加以提高和升華，切實服務客戶。質量為基，誠信為本，中電二公司能將一如既往努力踐行質量第一、誠信經營的社會責任，持續打造精品工程，向質量求效益，以質取勝。

四、企業簡介

中電二公司成立于1953年，是國內高科技工業建筑領域服務的領先企業。公司的服務領域包括半導體、平板顯示、食品制藥、生命科學、新能源、科研院所、數據中心、工業環保等高科技工程建設領域，公司具備從工程咨詢、規劃設計、工程項目建設、采購管理、建筑施工、潔凈施工、設施運維等領域系統解決方案能力，為客戶提供全方位一體化工程總承包服務。

中電二公司擁有成熟咨詢能力，包括區域規劃、項目建議書、可行性研究報告等，為客戶帶來顧問式支持；有超過1800余人的設計團隊，工程設計年營收已達到2億元以上，工程設計業務行業領先；有單體超過兩百萬平方的土建施工能力，3年土建復合增長率超過160%；人才儲備優勢：公司擁有近六千人的項目管理團隊，充分保障項目施工質量及進度；中電二公司有超過40年的凈化歷史，歷年潔凈面積總計超過1000萬平方米，近三年潔凈工程合同額超400億元。

公司獲得國內第一個潔凈領域“魯班獎”，獲得行業內第一個承建單位“魯班獎”，承建國內第一個6英寸、第一個8英寸、第一個12英寸芯片項目以及第一個10.5代線Array廠房，公司基本承擔了中國電子工業主流項目的水電系統安裝責任。在半導體領域，公司參建國內12寸線承建比例高達60%；在平板顯示領域，公司參建國內大型的ARRAY廠房承建比例高達90%以上；在電子水環境業務、系統解決能力和業績方面已經在國內處于領先地位。公司有一支年輕化、高學歷、高素質的人才隊伍，其中研究生及以上學歷超500人，本科以上占比80%以上。除此之外，勞務合作隊伍人員超40000人。

公司重視專家培養，國務院特殊津貼專家2人，省部級行業專家200余人，高級以上職稱768人（含正高級55人）。在建造領域，截至2023年底，公司擁有超過900位一級注冊建造師；在設計領域，公司有超十年設計經驗的資深設計師站占比40%，二十年以上設計經驗的設計師占比超過20%。中電二公司以EPC導向發展人才戰略，構建學習型組織，夯實公司在EPC施工環節的人才儲備在設施管理方面，公司擁有國內知名運維專家150名。

五、企業質量理念

公司以經濟效益為中心，以過程質量控制為重點，秉承“精益求精、品質鑄魂”的質量理念，堅持“質量為本”，嚴格標準管理，再創凈化工程優勢；

“顧客至上，持續體系改進，塑造國際一流形象”的質量方針。圍繞優質、高產、低耗的生產經營目標，通過逐年技術改造和建設，逐步樹立“客戶導向、技術引領、知變圖新、誠達天下”的宗旨，和“唯才是舉，砥礪奮進”，營造公正透明的工作氛圍，將質量管理理念融入企業經營整個過程，質量意識深入每一位員工心中并外化于實際工作中。在顧客和市場的需求、期望和偏好方面高度關注，始終以顧客為關注焦點，以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，一切圍繞客戶轉，讓客戶滿意、驚喜、感動，建立“雙贏”戰略伙伴，并以此調整和改進生產措施、管理手段，確保贏得市場和顧客的永久信賴。

以“國際領先的工業環境服務商”為愿景，秉持精益建造理念，以領先的工業環境建造技術和全生態鏈的資源優勢，聚焦電子、大健康、新能源、新基建等高科技工程產業，夯實大型復雜工業設施設計、建造、運維能力，提供領先的工程建造及服務整體解決方案，成為工業環境建造服務首選承包商，同時也將鞏固工業環保領域的領先地位，整合區域資源，拓寬業務增量空間，重點開拓園區市政環保、生態環保業務，實現環保業務快速增長，還將發展新成立的智慧運維全資子公司，依托公司領先的智慧運維技術優勢，快速轉化技術成果，聚焦行業頭部客戶，在項目營銷階段嵌入運維業務，形成全產業鏈競爭合力。

六、內部質量管理

1.質量管理組織機構

公司由技術部與質量管理中心共同負責公司質量管理體系的建立與運行，質量標準的研究與使用，以及經營生產過程中的質量管控等。公司實行質量三級管控體系和質量監督體系并行，以保證質量水平，具體如下圖：

圖1公司級質量管理組織架構

公司為進一步推進項目施工質量標準化管理，公司技術部組織各分、子公司于2019年編制了《項目質量標準化管理實施手冊（第一版）》，用以管理施工項目的質量管理活動,確保施工質量。2022年公司為建立健全工程項目質量管理體系，規范項目質量管控行為，公司圍繞全產業鏈質量管理，從設計、建造、運維、產品等方面全面修訂《工程項目質量管理制度》。

公司在工程設計、產品制造、建設施工、生產運行、設備檢修維護等過程中依據國家標準、行業標準和地方標準來規范公司標準化工作的管理，并制定《外部技術規范管理辦法》以確保有效地獲取和使用外部標準規范。公司為履行社會責任和增強企業的核心競爭力，積極參與或主導國內外標準的起草與制定工作，截止到目前累計主參編標準116項，其中國標62項，地方標準1項，行標9項，團標44項，定額6項，已發布55項。

2.質量管理體系

近年來，我們通過GB/T19001-2016/ISO9001:2015和GB/T50430-2017質量管理體系、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007職業健康、GB/T24001-2016/ISO14001:2015環境管理體系的三體系認證工作以及GB/T 27922-2011商品售后服務評價體系的認證，不斷優化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應本企業實際的質量管理體系，扎實有效地落實管理工作中的各項責任、各項目標，確保質量管理體系有效運行，推進公司可持續發展。

（1）公司的質量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學、標準的工藝管理、管理文件，規范指導整個生產過程，確保質量管理體系的有序運行。

（2）根據公司質量目標，分解下發各部門分質量目標，定期開展質量目標實施檢查工作。對檢查中發現的問題，及時反饋，同時以用戶為切入點，以顧客為關注焦點，以用戶滿意度為測量標準，用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質量目標持續改進。

七、企業質量誠信

1.質量誠信管理體系

公司在決策、行動以及與利益相關方之間的交往活動中，非常重視企業的誠信建設，遵守道德準則和職業操守。從公司最高管理者到一線員工，都自覺踐行和遵守道德規范，并將這種影響力向社會、供方、顧客和合作伙伴進行傳遞。

公司建立了誠信體系，堅持將誠信作為公司經營和員工行為的準則，融入公司的價值觀，高層領導率先垂范，在全公司中倡導誠信、踐行誠信，對違反誠信的行為嚴厲處理。公司制定了《物料供方認證管理辦法》、《客戶資信管理辦法》對供應商及客戶從誠信履約、道德行為等方面進行篩選，辨別優質供應商及客戶，規范經營、采購合同中的公平競爭及廉政守法。

在供應商及合作方的選擇合管理方面，制定了完善的《供應商管理制度》，明確采購供方不低于3方比價，規范采購的合規性，促進招標過程的公平公正。公司采購部聯合相關部門對合作供方的資質、業績進行審核，方案及合同由法務部進行評審，通過后予以采用。對供應商進行“端到端”管理，覆蓋供應商開發與認證管理、評價與績效管理、培養與發展管理及限制與退出管理的全過程動態，及時限制與不良行為供應商發生新業務往來，定期淘汰績效表現差的供應商。同時嚴抓供應商付款，本著誠信的原則，按時按期履約，打造良好的合作環境。

在市場營銷方面，公司嚴格執行國家規定，參與競標過程中嚴守底線，杜絕出現圍標串標等違法行為，定期對營銷人員開展法律法規培訓。

在客戶管理方面，公司重視客戶的資信及履約能力。制定了《客戶資信管理辦法》并系統上線，通過全面準確地評估客戶資信，預測客戶的資信能力和信用風險，加強客戶風險管控，作為客戶合作的前置條件。通過對客戶的多方位調查，合作前對該客戶的整體情況進行風險預警，合作后對客戶進行“高、中、低、不合格”評級，依據客戶評級對客戶進行管理。

營銷經理開展客戶背景調查，職能部門依據調查結果開展資信評價，在后續項目立項、投標前時提出風險預警，完成客戶風險評估三級管控，針對高風險客戶同時開展第三方機構背景調查，有效降低合作風險。在與客戶合作后，開展項目驗收資信調查與評價，將客戶分為金牌客戶、銀牌客戶、銅牌客戶和鉛類客戶，評價結果為市場營銷管理審批及后續合作的重要依據。

公司堅持樹立廉政文化，倡導廉潔品質，公司與各中高層領導、項目負責人等簽署黨風廉政建設責任書，規范人員在對客戶、供方及合作方的的行為。

2.質量誠信環境培養

公司倡導“坦誠務實 恪守契約”的誠信文化，誠信是中電二公司的立身之本，是每一位中電二人必須遵守的道德規范。公司從誠信文化制度化、意識全員化、信息透明化、行為具體化等方面著手培養質量誠信環境。

（1）誠信文化制度化

“誠信”作為公司核心價值觀關鍵要素，公司從上到下推崇誠信文化，建立誠信相關管理制度。內部有完善的《工程項目質量管理制度》，明確了質量誠信的相關規定，例如，質量保修、質量回訪，當有質量事故發生后，項目經理應組織采取應急措施并及時逐級上報處理不超過1小時，如有如無法聯系、情況緊急等特殊情況可直接上報至管理者代表或總經理。

（2）誠信意識全員化

公司建立有完善的質量管理體系，由公司總工程師擔任質保責任工程師，各部門經理任責任人，從上而下在整個質量體系內樹立誠信經營意識，宣貫質量誠信的理念，倡導誠信、踐行誠信。公司現有質量管理序列體系人員175人。

（3）誠信信息透明化

在工程服務過程中，公司關注對客戶的承諾，在每月對客戶的滿意度回訪中，包含質量和誠信履約方面的問卷調查，在《客戶滿意度管理辦法》中明確了當客戶對我司實施項目產生質量誠信方面反饋時的應對方案及措施。另外，在《區域資源管理辦法》中規定了我司在各地區進行信用分維護的相關內容。

我公司參加了無錫市公共信用信息中心的信用基準評價，等級為A，單位信用程度優良。

積極參與項目所在地政府住建局組織的各類項目檢查活動，接受住建局質安站對我公司實施項目質量安全等方面的現場檢查，并同意將相關信息公布在當地住建局官網上。我們正在積極洽談第三方評價機構，對我公司的質量誠信進行評價，未來會在公司網站公示質量誠信評價；每年在公司網站上發布我司的質量報告。

（4）誠信行為具體化

在日常的生產活動中，嚴格遵守各項國標。每月公司技術部都會更新《現行國家工程建設標準清單》，分列了工程建設項目中常用的以及與各專業相關的工程建設國家標準、建筑工程行業標準以及特種設備行業標準，由公司統一對項目部進行新標準宣貫及解讀，項目上嚴格按最新工程建設標準規范所列清單，開展自查自糾活動。

同時公司還制定了高于國標的企業標準，對工程質量嚴抓緊控，并在網站進行公布。

八、企業質量基礎

1.質量檢驗檢測

公司設置質檢事業部統籌負責公司的檢驗檢測工作，擁有208名專職質量管控及檢驗檢測人員團隊，并發布《工程項目質量管理制度》、《工程項目檢測、實驗及調試測試管理辦法》、《工程質量第三方管控管理辦法》等多項制度確保工程檢驗檢測質量，且對外承接重大工程第三方管控、凈化空調系統調試測試服務（TAB）、超純氣體管道系統檢測服務、化學品管道系統檢測服務、超純水管道系統檢測服務、潔凈室環境管控服務等多項檢驗檢測業務。

2.檢驗檢測硬件設施

公司建設計量檢測實驗平臺。現有廢水實驗室1000平米，超純水實驗室200平米，智能化實驗室200平米，共有儀器設備132臺（套），其中大中型測量設備50多臺(套)，所配置的均為高世代國際領先水平的設備儀器，符合ISO國際標準化組織相對應的要求，TAB檢測設備包括：激光粒子計數器、光度計、風速儀、照度計、聲級計、微壓計、超聲波流量計、保壓儀、露點儀、氦撿漏儀、水分氧分分析儀等。工藝管道測試設備包括：保壓儀、氦側漏儀、粒子計數器、水份分析儀、氧份分析儀、露點儀、油份檢測儀。

設備包括電子超純水中試在線檢測儀表（如DO計、硅表、硼表等），大型進口檢測儀器（如氣相色譜、離子色譜、原子吸收分光光度計、ICP、TOC等）。

3.計量管理

為規范計量管理，提高質量管控的精度，公司制定了《計量器具管理辦法》。公司設置有專門的計量機構，對計量工作進行統一管理，并配置了專職管理人員，制定管理制度，明確職責，形成計量管理網絡，為公司計量工作提供組織保障。公司嚴格公司按照《計量法》、《計量器具配備通用原則》等合理配備計量器具，定期校檢，確保量值傳送的準確性和一致性。同時，項目對采購的儀器儀表會嚴格按照國家標準要求進行第三方校驗鑒定。

公司強化計量信息的管理，加強對計量器具的配備與選型工作，公司配置有合理又科學的計量器具，且不斷對計量器具進行更新改造，引入智能化、技術含量高的新型計量設備。

公司定期對計量數據進行統計、收集和分析，及時發現工藝缺陷，處理管理漏洞，不斷對工藝過程進行優化控制，充分發揮計量在生產經營、成本核算等各項工作中的作用，不斷提升計量管理水平。

公司對計量器具進行分級管理，共分為A類計量器具、B類計量器具、C類計量器具三類，A類計量器具為強制檢定計量器具，必須定期至計量行政部門制定機構進行檢定；B類計量屬于非強制檢定計量器具，由質量管理中心負責定期檢定；C類計量器具屬于非強制檢定計量器具，由使用部門自行負責校驗。計量器具檢定、校核合格方可繼續使用。

九、工程項目質量責任

為構建誠信經營、公平競爭的市場環境加強質量誠信體系建設，切實保證工程項目質量，維護消費者的合法權益，推動建設“質量興企” 作如下承諾：

1.牢固樹立“質量第一” 的思想，不斷加強質量意識和社會責任意識，保證和提高工程項目質量，落實企業質量主體責任，增強客戶合作的信心。

2.加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善計量保證體系、標準化體系和質量保證體系，嚴格控制原材料、生產過程、工程項目和市場營銷過程的質量控制。

3.建立質量安全事故主動報告制度，嚴格落實質量安全責任追究制度，完善工程項目質量追溯體系，及時解決客戶的質量投訴。

十、質量、 售后服務承諾書

為踐行質量責任，持續精品工程，切實服務好客戶，我公司面向社會及廣大客戶鄭重承諾如下：

1.保持質量管理體系有效運行，并得到持續改進；

2.項目一次交檢合格率≥98.5%；

3. 為客戶提供優質服務，爭取工程項目質量零投訴；

4. 工程項目質量保證。

公司以維護名牌工程項目、推進品牌建設為契機，深化全員質量意識，助推設備工程項目性能提升；扎實推進系統管理提升，不斷加強標準化建設，全面提高管理水平； 不斷強化品質管理中心的質量管控力度，實現質量管理全員化、標準化，持續打造精品工程。

十一、質量風險管理

1.投訴（抱怨）處置

為更好地服務于客戶，我司建立了《客戶投訴管理制度》，明確各部門對于客戶的投訴必須12小時內受理，48小時內制定出最佳解決方案，避免造成不利影響。并按照制度要求展開客戶投訴處理工作。

公司各部門按照管理制度執行相應流程，落實管理職責，妥善處理各類投訴問題。遇到投訴時尊重客觀事實，不謊報不瞞報，立足實際，明確責任歸屬。我們秉持如下的原則：

（1）有章可循。與客戶投訴管理相關的部門和人員需按照管理制度執行相應流程，落實管理職責，妥善處理各類投訴問題。

（2）及時高效。客戶投訴需把握時效性，在接到投訴后，各部門應通力合作，力爭在最短時間里制定出最佳解決方案，避免造成不利影響。

（3）客觀真實。相關人員應秉持客觀嚴謹的態度，尊重客觀事實，深入調查，收集和整理有關資料，不謊報不瞞報，為制定客戶投訴解決方案提供參考依據。

（4）協調合理。客戶投訴處理方案的制定應立足實際，與客戶協商達成共識，明確責任歸屬，堅持原則。

（5）耐心周到。處理客戶投訴應以客戶需求為導向,換位思考，耐心周到服務客戶。公司高度重視客戶的投訴，不僅將客戶主動投訴納入管理范疇，同時將滿意度調查中客戶不滿意度的部分同時納入投訴管理。我司近三年的投訴處理數量逐年遞減，具體情況如圖：

圖2客戶投訴數量

2.質量風險監測

公司建立企業質量檔案和工程項目質量對比驗證數據庫, 不斷完善和健全質量風險監測，定期總結、分析階段性的質量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優化和改進質量管理的手段和關注點，定期分析質量狀況,開展質量安全風險監測和分析評估，為生產均質、穩定、優質工程項目提供系統保障，全面降低質量安全風險。

3.應急管理

為提高應急處置能力，公司成立了以一把手及高管為組長，大區/事業部負責人及職能部門負責人為組員的應急事件處理領導小組，通過制定《應急管理制度》《安全生產應急管理辦法》，建立了以公司、大區/事業部、項目部第一管理者的應急管理責任體系。

公司安全部門專員負責實時傳達有關地質、氣象信息，對重要天氣做出預警，并給可能受影響的單位發出應急提示，要求做好應對準備。項目部還積極與主管單位接洽，建立聯動機制，

在突發事件中提高補充應急處置能力。公司根據辨識的危險源制定了一系列的應急預案，包含綜合應急預案、專項應急預案和現場處置方案等，并組織學習“情景構建”技術推演桌面應急演練，各項目根據實際情況在各階段開展應急演練及應急與危機處理推演，有效的提高了突發事件的處理能力，為安全生產保駕護航。

十二、結束語

質量管理是企業的軟實力，信用是企業的根本，也是制約企業發展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質量，有持續改進的質量管理系統，良好的信用需要卓越的質量支撐，需要優秀的服務維系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理，穩固維系企業信用。以卓越的工程項目質量占領市場，堅持以市場為導向，積極拓展目標業務領域市場，穩定和擴大公司市場占有份額，緊跟國家戰略發展，牢固樹立戰略轉型提質的發展理念，形成“咨詢-規劃-設計-建造-制造-運維”一體化、全生命周期的系統服務能力，打造一流的高科技產業工程服務商，成為行業領導者。將《質量管理手冊》的精髓實踐于整個工程工序中，落實在過程質量監管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為廣大客戶提供優質工程項目和服務，堅決履行企業的質量主體責任，以質量為基、信用為本，向質量要效益、促發展，真正達到誠信經營、以質取勝。